Deutsche LizenzGGL/8518/2009 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 30 Minuten – bis zu 97.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung – geprüft von eCOGRA und iTech Labs
Kontakt bei Galabingo Casino
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Nach diesem Block wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange er braucht.
Chat: Wie schnell kommt eine Antwort?
Der Chat im Konto eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von einer Minute, rund um die Uhr.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder längere Beschreibungen mitschicken möchten. Die Antwort liegt üblicherweise nach zwei Stunden im Postfach.
Hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.
Halten Sie Konto und Ablauf fest
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und den genauen Ablauf. Das Team prüft Ihr Anliegen getrennt vom normalen Support.
Galabingo Casino Zwischenstand erfragen
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Eingangsbestätigung. Mit dieser Nummer bekommen Sie auf Nachfrage jederzeit einen Zwischenstand.
Schriftliche Entscheidung erhalten
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Sie erhalten dann eine schriftliche Entscheidung per E-Mail.
Weg zur Aufsichtsbehörde GGL
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Halten Sie Lizenznummer und Schriftwechsel bereit.
Fünf Adressen
Galabingo Casino Postfächer nach Thema
Danach landet Ihre Nachricht sofort bei der Stelle, die Ihr Anliegen bearbeitet, ohne Umleitung.
Diese Tabelle hilft, wenn Sie wissen wollen, wann jemand antwortet.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: eine Minute; Zeitzone der Angaben: CET
E-Mail
Support-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: zwei Stunden
Telefon
Telefon in Deutschland: +49 30 0377 8255; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Schnell nachgeschlagen
Galabingo Casino: fünf kurze Antworten
Passt, wenn Sie gerade eine knappe Auskunft brauchen und niemanden anrufen wollen.
KontoKann ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung verlangen?+
Fordern Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten per E-Mail an [email protected] an. Eine Kopie stellen wir bereit, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Für eine Löschung gilt: Spiel- und Zahlungsdaten müssen wir so lange behalten, wie es das Glücksspielrecht verlangt.
KontoWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Senden Sie die Bitte um Kontoschließung von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Danach ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel mehr möglich, offene Guthaben werden ausgezahlt. Anträge auf Selbstsperre bearbeiten wir getrennt und unverzüglich.
KontoWann ist meine Identitätsprüfung abgeschlossen?+
Rechnen Sie bei vollständigen Unterlagen mit bis zu 68 Stunden bis zum Abschluss der Prüfung. Hochgeladen werden Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail, und die Frist beginnt für den fehlenden Teil neu.
KontoWas passiert, wenn ich mich auf eine deutsche Lizenz berufe?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Lizenz GGL/8518/2009. Fällt eine Auszahlung oder eine Bonusbedingung strittig aus, prüfen wir den Fall unter dieser Lizenz und dokumentieren das Ergebnis. Führt kein Weg zur Einigung, können Sie sich an die Behörde wenden.
KontoWoher weiß der Support, welches Konto ich meine?+
Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, die letzte Buchungsnummer bereit. Nennen Sie außerdem Vor- und Nachnamen wie bei der Registrierung. Ihr Passwort brauchen wir nicht, und wir fragen auch nicht danach.
Was sollte ich vor dem Kontakt bereithalten?
Mit diesen Angaben spart sich das Team Rückfragen und Sie eine zweite Nachricht.
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